Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la llegada del pedido para devolver cualquier material de Movante, sin necesidad de dar explicaciones complicadas. Aquí detallamos los requisitos, los pasos a seguir, los costes de envío y cuándo verás el abono en tu cuenta.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Sin coste si recibes un producto dañado o erróneo; a tu cuenta si cambias de parecer
Plazo de reembolso
De 3 a 10 días laborables tras recepcionar el paquete
Método de reembolso
El mismo medio con el que realizaste el abono
Sección · 01
Condiciones
El comprador dispone de un plazo improrrogable de 30 dias naturales desde la recepcion del material deportivo para solicitar el desistimiento. El articulo devuelto debe encontrarse sin estrenar, sin marcas de sudor ni manchas de calzado, con sus etiquetas identificativas originales adheridas y conservando su caja o envoltorio protector de fabrica sin manipulaciones destructivas.
Por imperativo de las directivas comunitarias y las normas sanitarias espanolas, queda vetada la devolucion de prendas de compresión intima, protectores bucales, bidones de hidratacion cuyo precinto haya sido roto y suplementos de apoyo nutricional que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente, preservando asi la bioseguridad del catalogo.
Sección · 02
Pasos para tramitar una devolución
- Solicitud de desistimiento: envie un correo electronico a [email protected] indicando el numero de pedido, el articulo a retornar y su motivo opcional de devolucion.
- Recepcion del codigo de autorizacion: el equipo de atencion le remitira las instrucciones logisticas y la direccion precisa de recepcion de paquetes de nuestro almacen central.
- Embalaje y envio: guarde el producto en su caja original, agregue proteccion perimetral adecuada e incorpore la autorizacion visiblemente antes de entregarlo a la empresa de mensajeria.
- Comprobacion y reembolso: tras la verificacion fisica de la pieza en nuestras dependencias, se ordenara el abono de los importes mediante transferencia bancaria en un margen de 3 a 10 dias laborables.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el material presenta defectos, golpes de transporte o no coincide con tu pedido, asumimos el porte por completo: programaremos una recogida o te mandaremos una etiqueta ya pagada. Si simplemente decides no quedártelo, tú abonas el porte de retorno, sin deducciones ni cargos extra por nuestra parte.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
El dinero se emitirá en los 3 días laborables siguientes a la inspección técnica del producto. Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para transferirte los fondos; si pagaste por transferencia, volverá a la misma cuenta bancaria. Ten en cuenta que la entidad bancaria suele tardar entre 1 y 5 días laborables en mostrar el saldo.
Sección · 05
Resolución según cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del artículo solicitado y retirada simultánea del erróneo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o abono íntegro una vez el transportista confirme el estado de la incidencia | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono total del coste del artículo devuelto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
Para elegir otra talla, variante o modelo, gestiona la devolución del paquete actual y tramita una nueva compra; te devolveremos el importe del artículo cuando regrese a nuestro almacén. Si el reemplazo responde a una equivocación por nuestro lado, el envío de la nueva pieza correrá de nuestra cuenta.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste alguno antes de que el paquete salga de las instalaciones. Mándanos un mensaje a [email protected] con tu código de pedido. Si el transportista ya lo ha recogido, deberás seguir los trámites habituales de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Contacta con nosotros en [email protected] o al teléfono +34 965 878 60 25 durante Lunes a Viernes 08:45-16:15, Sábados 09:00-13:00. Contestamos cualquier duda en el plazo de un día hábil.
- Empresa
- Movante Athletic Equipment S.L.
- Dirección fiscal
- Calle Pintor Lorenzo Casanova, 34, 03003 Alicante, España
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +34 965 878 60 25
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:45-16:15, Sábados 09:00-13:00
- Número de registro
- CIF: B-59328958
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